Relance de paniers abandonnés, 11 choses à savoir

Comment engager son audience pour améliorer son ROI ?


Chez Komebak, nous accompagnons de nombreux marchands et tous ne passent pas 24 Heures sur 24 à se tenir informé du moindre changement sur le web. C’est normal ! Leur métier c’est de bien acheter et de bien vendre.

C’est pourquoi lorsque la semaine dernière, Camille, un de nos clients avec un site E-commerce de plusieurs millions d’euros de CA l’an dernier m’a demandé : “Est-ce que tu penses vraiment qu’il faut installer une solution de relance de paniers abandonnés sur mon site ? Je sais même pas réellement à quoi ça sert”.

Je me suis dit, il est temps de faire le tour de la question avec un article complet .

Camille, cet article est pour toi et pour tous les autres e-commerçants pressés mais qui veulent faire le tour de la question des paniers abandonnés.

La relance de paniers abandonnés est un sujet bien installé dans le paysage du e-commerce français mais est-ce vraiment efficace ?
Dans quels conditions peut-on en profiter au mieux ?
Combien espérer gagner avec les relances et pourquoi cela marche t-il aussi bien ?
Comment faire pour maximiser son retour sur investissement avec un système de relance de paniers abandonnés ?
Voici onze choses à savoir sur la relance de paniers abandonnés pour maîtriser le sujet comme les pro.

Vous êtes pressés ? Vous n’avez pas le temps ? Voici la synthèse de l’article, pour les autres, rendez-vous un peu plus bas pour les détails

Relance de paniers abandonnés, ce qu’il faut savoir

En synthèse, il est indispensable d’avoir une solution de relance de paniers abandonnés en 2019 sur votre site e-commerce. Simple à mettre en place, efficace , rentable et pouvant apporter un coup de boost à votre chiffre d’affaires facilement.

Les relances de paniers abandonnés ne nécessitent pas une grosse mise en place technique, sont économique à l’envoie et peuvent apporter 10 à 15 % de business en plus pour un site marchand.

C’est simple : un site qui n’a pas ce type de système en 2019 perd des ventes sans même s’en rendre compte.
C'est le type de solution idéale pour fidéliser ses clients.

Vous souhaitez savoir combien va vous rapporter la relance de paniers ? Faites le test ici

Voilà pour les plus pressés, si vous avez un peu plus de temps pour la lecture, nous allons détailler les points ci dessous ?

C’est quoi un panier abandonné ?

Déjà, c’est quoi un panier abandonné ? On peut mettre pleins de choses dans les paniers abandonnés mais la définition la plus généralement admise peut approcher la définition suivante. Un panier abandonné est une session ou il y a eu un ajout panier mais ou il ne s’est pas transformé en commande.

Et c’est grave ça docteur ? Oui et Non.

Non parce que les internautes ne s’amusent pas à vider leur panier avant de partir du site (ne rigolez pas ça a existé) . Il est donc normal d’avoir des paniers qui ne se finalisent pas.

Oui car la quantité de paniers qui ne seront jamais transformés en commande est juste gigantesque. D'après nos chiffres, seul un panier sur 7 est finalisé en moyenne ! Enfin, ça c’est avant de prendre des solutions comme Komebak bien sûr.

Un panier sur 7, cela veut dire que si tous les produits ajoutés sur votre site étaient réellement commandés, votre chiffre d’affaires serait 7 fois plus important !

Les chiffres des paniers abandonnés

On l’a vu de nombreux paniers sont laissés à l’abandon sur les sites e-commerce. Pour le e-commerce français, cela fait une estimation à plus de 500 milliards d’euros de CA potentiel. Bien sûr, il est un peu radical de raisonner comme ça et le vrai chiffre est certainement plus faible. En effet, un produit ajouté au panier chez vous peut très bien être commandé au final chez un concurrent. Il peut aussi être acheté hors ligne bien évidemment.

Alors comment identifier le CA des paniers abandonnés qui vous manque et que vous pouvez récupérer ? Un chiffre simple : vous pouvez généralement viser au moins 15% de chiffre d’affaires en plus avec une solution de relance de cart. 15 % pas plus ? Si bien sûr mais il vous faudra tous les bonnes idées contenues dans Komebak pour faire plus ! Mais soyons honnête, cela dépend évidemment de certains facteur sur votre site.

Comment marche une solution de panier abandonné ?

C’est très simple, une solution de relance de paniers abandonnés va simplement mesurer le nombre de paniers qui sont créés, via des ajouts paniers par exemple et suivre si ces paniers se transforment en commande.
Si il n’y a pas de commande après un temps X ou Y , on envoie un mail personnalisé au client, si l’on a son email ! Sinon, la relance de panier n’est pas possible. Enfin, ça c’était avant Komebak.

Quel est l’avantage de Komebak ?

Komebak, en plus de pouvoir vous proposer les 10 notifications indispensable en E-commerce, à pour avantage de pouvoir relancer des paniers même sans authentification du client ! Grâce aux notifications 100% optin, Komebak peut relancer un client qui a ajouté un produit au panier mais qui ne s’est pas encore connecté. La couverture potentielle des relances et donc beaucoup plus importante ! Près de 80% de votre trafic peut ainsi recevoir des notifications.

Relance panier et RGPD ?

De nombreuses solutions de relance de paniers ne sont pas compatibles RGPD. En effet, il est difficile de pouvoir assurer une relance de panier sans informations à propos de l’utilisateur. Pourtant, avec Komebak, notre solution est compatible avec toutes les mesures de protection de données. Pour Komebak, c’est plus facile car ni le mail ni le numéro de téléphone ne sont nécessaires pour envoyer des notifications.
De plus , chaque utilisateur est 100% optin. Cela veut dire que nous récoltons systématiquement et pour chaque client sur chaque site l’autorisation d’envoyer des notifications.

Aucun client n’est donc pris par surprise en recevant une notification individualisée et personnalisée mais sans possibilité de remonter son nom, numéro de téléphone ou email.

Comment optimiser ses paniers abandonnés ?

Optimisez le parcours de votre site

Premièrement, vous aurez moins de paniers abandonnés si votre site fonctionne bien sur mobile et sur desktop. Ca peut paraitre bête mais 60 % des abandons de panier sont dus à un site trop compliqué.

Proposez des modes de livraison économiques

La livraison est un point problématique pour de nombreux clients. Payer pour des frais de port reste mal vu en 2019. Bien sûr, si les frais de ports sont “raisonnables” il est possible que le client accepte de les payer.
Mais plus vous pouvez diminuer ses frais, plus votre taux d’abandon de panier va baisser.

Redonnez confiance à vos internautes

N'hésitez pas à utilisez des badges, des logos de sécurisation, des témoignages clients, des chiffres, de la rassurance pour montrer à vos futurs clients vos engagements.

Utilisez les notifications !

Pour augmenter le nombre de personnes à relancer, le mieux est d’utiliser les notifications ! Plus de reach = plus de contact potentiels. En effet, avec les notifications, pas besoin d'adresse email pour relancer un utilisateur. Il suffit juste de son accord pour recevoir des notifications web push .

Relancez vite

Pas besoin d’attendre des jours avant de relancer. Relancer rapidement est un des secrets pour convertir. Entre deux et quatre heure après l’abandon du mail semble une bonne mesure. Plus vous attendez, plus il y a des risques que votre client parte voir ailleurs.

Relancer les paniers abandonnés, ça vaut le coup ?

On aurait pu faire un jeu de mot avec “ça vaut le coût” mais on vous a épargné ça (Ah ben non en fait) . Bref, Une solution de relance de panier abandonné, combien ça coûte et combien ça rapporte ?

Oui ça vaut le coup ! Simple à installer, rapide à utiliser, une solution de relance de paniers abandonnés tel que Komebak va vous permettre d'être accessible pour 80% de votre trafic et de le recontacter rapidement avant qu’il ne passe à la concurrence. Vous le savez, on vit dans un monde de l’immédiateté, il est indispensable de réagir vite et bien pour garder un client. C’est pourquoi il vous faut une solution automatisée.

Impossible en effet d’éditer à la main un petit mail personnel pour chaque client qui aurait abandonné son panier. Pourquoi cela vaut le coup ? Car une relance par notification ou par email ne coute pas très chère, quelques centimes et peut rapporter gros. Les taux de clics sont très bons, les taux de conversion aussi, bref, il est indispensable de tester une solution de relance d’abandon de cart en 2019. Si vous avez une solution de type Prestashop ou Magento, il est en plus possible d’utiliser les plugins Komebak pour installer une solution de relance de panier en quelques clics !

Que faire si je n’ai pas de solution de relance de paniers abandonnés ?

Optez pour Komebak ! Komebak vous permet de relancer les paniers abandonnés par notification web push ! C’est à dire que vous n’avez même pas besoin d’avoir les coordonnées de vos clients pour les relancer. Plus besoin de relancer par mail ou autre !

N’attendez pas que tous vos concurrents utilisent les notifications avant d’essayer vous aussi !

Testez Komebak dès aujourd’hui : nos plugins sont gratuits, la création de votre communauté aussi et l’installation prend moins de 5 minutes.