Comment fidéliser ses clients en E-commerce ?

Rentabiliser son activité E-commerce par la fidélisation


J’ai eu l’idée d’écrire cet article sur la fidélisation E-commerce en discutant avec Maxime.

Maxime est un e-commerçant depuis plusieurs années, sa boutique en ligne tourne bien mais la rentabilité n’est pas toujours là chaque année.

Les charges augmentent, les fournisseurs négocient dur, les investissements techniques sont toujours importants et bien sur, il faut toujours payer Google et Facebook pour le trafic. Bref, c’est parfois compliqué pour lui de dégager assez de marge pour rentabiliser son affaire.

Quand Maxime m’a présenté ses comptes pour que je puisse l’aider, j’ai été impressionné par ses chiffres de ventes mais aussi déçu que lui par la rentabilité. J’ai continué à pousser les investigations pour me rendre compte que les clients de Maxime ne passaient commande qu’une seule fois sur son site et ne revenaient jamais !

J’ai dit à Maxime : tu payes toujours autant qu'à tes débuts pour faire venir ton trafic mais tu n’a pas construit de communauté, donc les gens ne reviennent pas !

Je vais te dire : le vrai secret de la rentabilité E-commerce réside dans la fidélisation des clients pour ne pas les payer plusieurs fois ! Maxime a donc installé Komebak pour booster la fidélisation de ses clients et après quelques mois, il était ravi ! Ses clients sont revenus sur son site sans que cela ne lui demande des heures de travail et sa rentabilité est montée en flèche.

Pourquoi donc se priver de vendre plusieurs fois aux mêmes clients ?

Vous aussi vous avez une boutique en ligne et votre trafic augmente ? c’est super. Mais avez-vous pensé à fidéliser votre trafic ? On dit souvent que fidéliser un client coûte 7 fois moins cher que de l’acquérir . Comment cela se fait-il ? Et quels sont les vrais avantages à fidéliser un client en E-commerce ?

Faites comme Maxime et investissez dans la fidélisation pour booster la rentabilité de votre site E-commerce.

Le cycle de vie d’un client.

Chaque jour, vous faites l’acquisition de nouveaux clients. Vos campagnes de publicité Facebook, de SEO, de SEA sont là pour vous apporter de nouveaux visiteurs prêts à acheter sur votre site E-commerce.

La première étape d’un site E-commerce est donc clairement d’attirer de nouveaux clients. Pour cela, vous allez très souvent dépenser de l’argent. Au clic sur Google, à l’impression sur Facebook, le modèle économique varie mais le concept reste le même : dépenser une somme plus ou moins raisonnable pour attirer le client et tenter de le faire acheter.

C'est ce qu'on appelle le coût d'acquisition client (ou CAC).

Ensuite, c’est la deuxième partie du cycle de vie d’un client : le faire passer de simple visiteur à client. C’est à dire le faire acheter !

Transformer un visiteur en client

Cette deuxième étape est évidemment cruciale pour rentabiliser votre site E-commerce. Si aucun client n'achète vos produits, aucune chance de rentabiliser votre site.

Cette étape extrêmement importante est d’ailleurs assez compliqué pour beaucoup de sites car le taux de conversion moyen d’un site E-commerce ne tourne généralement que autour de 2% . Soit 98% de visiteurs qui n'achètent pas !

Ceci dit, de nombreux outils sont là pour vous aider à convertir et ils mériteraient un article entier à eux seul.

Et si pourtant le sujet de la conversion est important, il en existe un autre encore plus important et pourtant peu considéré : la fidélisation des clients en E-commerce ! C’est l'étape numéro 3 dans notre cycle de vie du client.

Fidéliser un client en E-commerce

Comment faire pour fidéliser un client en E-commerce ? C’est la question qui peut changer complètement la rentabilité de votre site E-commerce.

Pour faire simple, fidéliser un client nécessite de recueillir des informations pour pouvoir envoyer au bon moment la bonne notification pour être pertinent. Bien sûr il faut évidemment lui donner envie d’acheter sur votre site. Une offre inadaptée n’a aucune chance de pouvoir fidéliser un client.

Avec Komebak, vous avez un moyen simple de recueillir des informations automatiquement sur vos clients et de les utiliser au bon moment !

Komebak va en effet déclencher des notifications au moment le plus pertinent pour faire revenir vos visiteur. L’objectif est clair : personnaliser et individualiser au maximum les relances par notification pour obtenir des résultats commerciaux impressionnants pour votre boutique.

Par exemple, avec la relance de paniers abandonnés par notification, Komebak peut faire revenir votre visiteur en lui rappelant le contenu de son panier.

Avec les notifications anniversaires, Komebak peut envoyer un message personnalisé à vos client le jour J sans que vous n’ayez besoin d’y penser !

Des milliers de rappels et d’incitations sont disponibles pour vous faciliter la vie et faire revenir vos visiteurs facilement sur votre site

N’attendez pas que tous vos concurrents utilisent les notifications avant d’essayer vous aussi !

Testez Komebak dès aujourd’hui : nos plugins sont gratuits, la création de votre communauté aussi et l’installation prend moins de 5 minutes.